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电信靓号是怎么判定的?怎么突然变成靓号

发布时间:2020-07-15

    在昨天的节目直播中,听众叶先生向我们反映,他是中国电信的手机用户,目前的号码已经使用了七、八年。最近,自己的孩子上大学,他想把这个号码过户给孩子。

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    叶先生说,在电力路中国电信营业厅办理过户业务时,营业厅一位客户经理态度不好,表示叶先生的这个号码是属于“靓号”,需要签订十年的在网协议并有每月最低消费金额。

    开户时还是个普通号码,现在却被告知号码已是“靓号”,叶先生表示非常不解。这个号码自己已使用了七、八年,也没有特殊的数字组合,怎么突然就摇身一变成了“靓号”?而且现在还要签订“十年在网”和“最低消费”的协议,这样“任性”的操作让用户不能接受。

    在节目中,我们联系了中国电信全国客服热线反映叶先生遇到的问题,一位工号31457的客服班长表示会和中国电信镇江营业厅了解情况,并给出答复。

    那么中国电信所谓“靓号”究竟按什么标准判定?为何出现种种门槛?怎样才算公平合理?

    记者赵凡和中国电信客服热线一位工号31490号的客服班长取得了联系,她对中国电信对“靓号”的认定方法以及最低消费标准做了说明。

    对于叶先生在办理号码时是“普通号码”,现在要过户了,却变成“靓号”,还要签订有关协议的情况,这位31490号客服班长做了解释:

    叶先生认为自己办理这个号码的时候并不是“靓号”,突然变成“靓号”还必须签订协议。叶先生不能认可中国电信提出的签订“十年协议0保底”的解决方案。

    在今天上午的节目中,节目组再次联系到了中国电信客服热线。随后中国电信镇江投诉处理中心服务主管卢经理联系到了我们,向我们反馈处理结果。

    采访中,这位中国电信镇江分公司的工作人员没有明确答复我们,用户提出的关于确定“靓号”的标准、设置消费门槛以及“在网十年”的理由和依据。截止记者截稿时,叶先生表示尚未达成一致。

    我们认为,用户在接受服务时,知情权和选择权必须得到保证。作为运营商,应充分尊重用户的选择权和知情权,尤其要解释清楚关于“靓号”的制定规则,还有原来的服务协议在变更时如何操作、有哪些限制?这一事件的进一步处理情况,《3·15维权在线》将继续关注。

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