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希望降低手机资费被拒绝 中国移动:吉祥号无法降低

发布时间:2020-08-05

    宋先生反映说去年他想把他的手机每月保底消费从每月188元降到128元,但被拒绝了,因为他的号码在中国移动中属于"吉祥号"。

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    据报道,宋先生在武汉, 汉口火车站营业厅办理了一个手机号码为“1390***0829”的包月,包月价格为256元。“当时,移动的工作人员说,这一方案可以每两年降低一档。”两年后,2015年,宋先生成功地将保底费用从每月256元降至每月188元;2017年,当宋想申请第二次减费时,移动商务大厅的工作人员要求他签署两份协议。协议的内容大致如下:这个号码是一个独家号码,它承诺不转网,并保证终身保底;当时,他拒绝签署这两项协议,所以不能降低每月保底费用。

    宋先生也提议把这个号码转到中国联通。移动营业厅的工作人员也表示,手机号码还没有结束活动,所以他们无法将号码转到中国联通。

    记者就此致电移动客服电话“10086”,移动客服人员表示,宋手机号码“1390”包含在“吉祥号”号段中,有长期保底费的要求,在营业厅柜台办理业务时会说明,并附协议文件。关于携号转网的问题,客服人员解释说,宋先生号的活动还没有结束,不能办理携号转网业务;此外,特殊号码不能携号转网,如第157和188段的号码;宋先生的电话号码可能是由于“吉祥号段”的长期保证协议,所以不能携号转网。至于怎样判断是否属于吉祥号,移动客服没有给出准确的定义。

    宋先生说在此之前,他从未听到移动营业厅的工作人员提到手机号码是吉祥号,也没有解释什么是吉祥号。

    据该律师介绍,目前我国没有“吉祥号”的定义和相关法律法规,大部分属于电信服务企业合同中的特别约定。此外,消费者有权降低资费并将号码转移到网络。更重要的是,“1390”是第一批顾客数量的开始,这与好运无关。

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