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吉祥号设置最低消费是否侵略消费者权益?

发布时间:2020-08-14

    住在北京市的姚先生两年前开通一个吉祥号,根据服务协议姚先生需要承诺每月最低消费为138元,并预付两年的电话费。两年后,姚先生要求更换套餐被拒绝了。中国移动通信集团北京有限公司(以下简称“北京移动"”)回应称,根据协议,姚先生需要终身约束最低月消费。谈判失败后,姚先生向法院提起诉讼,要求法院确认每月最低消费协议的有效期为两年。 北京市法院一审驳回了姚先生的所有主张。姚先生不服,向北京市第二中级法院(以下简称“第二中级法院”)提起上诉。几天前,第二中级人民法院审理了此案。

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当事人:终身约束最低月消费是霸王条款

    姚先生上诉称,2015年4月,他在北京移动营业厅开了一家手机号码为1380xxxx243的号码,在办理该业务时,他被告知手机号码为“吉祥号”,他必须承诺每月至少消费138元,并将电话费预存两年。为了获得该号码,他与北京移动签订了网络接入协议和《承诺低消购全球通“吉祥号码”服务协议》(以下简称“服务协议”),并存入人民币3072元。

    根据服务协议,从2015年5月开始,移动将在24个月内每月向姚先生的手机账户退款128元。到今年5月,所有预存款都已归还。考虑到在过去的两年里,实际使用手机号码的每月费用没有达到套餐标准,姚先生想换一个更实惠的套餐。为此,他打电话给移动,但对方告诉他根据服务协议,每月最低消费的承诺是终身的。

    姚先生不同意北京移动的回答,要求看双方签署的服务协议。在东城区消费者协会的协调下,姚先生拿到了一份服务协议。如上所述,“甲、乙双方确认,自本协议生效后的第二个月起,甲方保证上述号码在未售出前的月消费总额不低于已办理业务计划的月承诺消费金额,并按时足额支付……”

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    “当时,出纳员反复强调,两年后他们可以自由选择套餐。他们提前收到两年的电话账单。根据常识,两年后,如果预付电话费用完了,你不计算一下你应该用多少钱吗?谁知道服务协议要求终生承诺每月最低消费?我认为这是使用‘移动, 的吉祥号'’侵犯了消费者的知情权。“有效期”协议是一个格式条款。根据法律,这一条款是无效的。”姚先生在二审中说。他还说,他在一审时没有对原服务协议进行质证就作出了判决,这被怀疑是非法程序。他坚持一审提出的诉讼请求,要求二审法院依法变更判决。

    在法庭辩论中,姚还指出,双方发生纠纷后,他多次致电移动要求解决问题,但对方没有做出积极回应。他还说,当他在2015年处理业务时,移动,北京没有给他留下服务协议的副本。纠纷发生后,他要求移动提供一份服务协议的复印件,但对方起初不愿意提供。后来,消协出面干预,拿到了一份服务协议。姚先生进一步强调,他上法庭是因为“爱”。“我用北京的移动号码已经十多年了。我希望移动能透过诉讼改善服务,令服务更细致。我希望他们不要玩文字游戏,让消费者明白每一个条款,把服务协议上的文字印得更大。我们应该知道格式合同中任何增加对方义务和减少自己责任的条款都是无效的。利用消费者的误解来发财肯定不会持续很久,或者我们必须诚实。”姚先生说。

    此外,在接受记者采访时,姚还表示,他经手的1380243手机号码的尾号中没有“6”或“8”等幸运数字,在北京, 移动,被包装成“吉祥号”,价格不菲。

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移动,北京:我已经履行了提醒的义务

    针对姚在二审中的主张,移动,北京的诉讼律师回答说,他同意一审法院的判决。同时指出,依法成立的合同对双方均有约束力,服务协议由双方在平等自愿的基础上签订,双方签字盖章后生效。该公司已根据服务协议退还电话费共计24个月,没有多收,因此不同意姚先生的主张。律师还指出,服务协议第3条第3.1款以黑色字体提示客户,并按承诺执行最低月消费。作为具有完全民事行为能力的人,姚先生能够充分理解其内容,并充分保障其知情权。服务协议中没有误导性条款。

    在接受记者采访时,北京移动还表示,为了保护客户在办理业务时的知情权,北京移动在吉祥号代码选择号码界面(通过官方网站和亭台网上超市)上明确告知客户,吉祥号代码应支付每月承诺的最低消费金额和协议期内的付款。选择吉祥号代码接入网络的所有渠道(物理渠道:移动,自有营业厅、北京,自有电子渠道:移动, 北京自有网站)均可了解办理吉祥号代码的承诺期限、承诺金额和预存款金额。

    为了提醒客户,北京移动还要求客户在服务协议中签署并确认以下内容:手机号码、每月承诺消费金额,包括流量承诺套餐、预付金额和每月退款金额。

    在审判过程中,姚老师没有否认他签了字,并承认他没有仔细看格式条款。“这是基于对他们的信任。除了笔迹,填多少钱,在哪里签名,他仔细看了看。其他密集的术语没有仔细检查。”

    移动也回答说服务协议是一式两份,一份在处理业务时交给了姚先生。

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