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手机号码不用注销后,剩余的话费退款艰难!

发布时间:2020-08-14

    注销手机号码后韩先生申请退还余额3500元,但被告知“只能退还手机柜台支付的现金。”在长春消费者协会的干预下,韩经过几番努力和四个月的艰苦维权,终于拿到了退款。同样是长春的张女士也在今年9月(《工人日报》年11月11日)向消协抱怨了类似的事情。

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    可以说,当你给手机账户充值的时候,钱没用完,注销号码后申请退款是合理的。但是为什么韩先生和张女士在这件事上经历了许多波折?当地的消协进行干预后,两项投诉得到解决,余额退还给了账户,但仍需从法治的角度评估问题。

    据报道,当韩先生要求退还剩余的电话费时,移动公司营业厅的工作人员表示,客户在中国不通过手机渠道充值的电话费不是他们自己的财产,客户无权处理和控制,移动自动享有处理此类电话费的权利。只有在柜台存入现金的电话费可以退款,其余的只能转到长春的其他手机号码

    那么,对于所谓“不通过中国移动渠道充值”的电话费用,用户真的没有处置和控制的权利吗?根据电信条例,电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额向电信运营商支付电信费用。移动通信业务经营者可以与电信用户约定支付电信费用的期限和方式,但不受前款规定的期限限制。这并不限制用户付费的渠道。笔者还查阅了电信服务公司的内部规章制度,没有发现对支付渠道的限制和要求。

    根据《民法通则》的相关原则,只要用户通过合法渠道付费,就应该享有相关的法律权利。根据《消费者保护法》,如果经营者以预付款的形式提供商品或服务,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。因此,移动公司营业厅给韩先生的回复不准确。

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    那么,为什么移动公司反对退还部分电话费呢?这是因为一些电信服务提供商向一些用户提供电话费用减免,这些用户选择用固定金额充值以促进他们的业务。笔者询问了一些电信服务企业的手机客户充值规定。例如,一家电信服务企业在其手机充值页面底部的“提示”中有这样一句话:如果您选择用固定金额充值,取消账户时不能退款,只能退款充值卡。在这方面,当用户选择优先服务时,这意味着他已经选择接受电信服务提供商对电话费用退款的限制性要求。因此,电信服务公司限制返还部分电话费的方式是合理的。因此,问题本身并不是剩余的电话费是否应该退还,而是根据充值协议,哪些电话费可以用现金退还,哪些电话费需要通过其他方式退还。电信服务企业可以通过背景数据进行识别。

    目前,当地移动公司已经调整了相关规定,韩老师和张女士之间的“困难”已经结束。《携号转网服务管理规定》将于12月1日正式实施,用户对电信服务提供商的选择将更加多样化。接下来将是一些用户将电话号码转移到网络上的费用。一方面,电信服务企业应明确法规要求的实施细则,充分考虑用户的合法权益和方便,特别是对于一些限制性的法规,应在明显位置标明或告知;另一方面,用户应遵守与电信服务企业的协议,分享电信服务升级带来的便利。

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